Sera ya kurudisha

Tarehe ya kuanza kutumika: 27/09/2025

1. Wigo wa sera

Sera hii inahusu manunuzi yote yaliyofanywa kupitia vitumark.com na yanayowasilishwa ndani ya Tanzania.

2. Haki ya Kufuta Ununuzi Ndani ya Siku 7 (Manunuzi Mtandaoni)

Unaweza kufuta ununuzi ndani ya siku 7 baada ya kupokea bidhaa ikiwa bidhaa haijatumika kwa namna yoyote ile na hujapata manufaa yoyote ya moja kwa moja kutoka kwayo.
Marejesho ya pesa (bei ya bidhaa + gharama ya kawaida ya usafirishaji uliyolipa awali) yatafanywa ndani ya siku 30 baada ya sisi kupokea na kuthibitisha bidhaa iliyorejeshwa.
Mteja atagharamia moja kwa moja gharama za kurudisha bidhaa.
Bidhaa/huduma zisizojumuishwa: huduma za kifedha, mnada, bidhaa zinazoharibika haraka/kutumiwa kila siku, bidhaa zilizotengenezwa kwa oda maalum, huduma zilizokuwa zimeanza kutolewa ndani ya siku 7, na zingine zilizotajwa na sheria za Tanzania.

3. Bidhaa Zilizoharibika au Zenye Kasoro Wakati wa Kuwasili

Iwapo bidhaa itawasili ikiwa imeharibika, au ina kasoro fulani, tafadhali wasiliana nasi ndani ya masaa 72 baada ya kupokea (ambatanisha picha/video na namba ya oda).
Tutaifanyia matengenezo au kubadilisha bidhaa; ikiwa hilo halitawezekana, tutakurudishia pesa.
Gharama za usafirishaji: mteja atalipa gharama za kupeleka bidhaa kwenye kituo chetu cha huduma. Ikiwa ukaguzi wetu utathibitisha kuwa ni kasoro ya kiwandani au kosa letu la usafirishaji, tunaweza kurejesha gharama za usafirishaji au kupanga uchukuaji pale inapowezekana.

4. Bidhaa Zisizoweza Kurudishwa

Programu zilizofunguliwa/kuamilishwa au bidhaa za kidigitali
Bidhaa za usafi binafsi (mfano: vichwa vya earphone, earbuds nk. vilivyofunguliwa)
Bidhaa zinazoharibika haraka/kutumiwa kila siku
Bidhaa zilizotengenezwa kwa oda maalum
Bidhaa zisizo kwenye hali ya kuuzwa tena (isipokuwa kama zimefika zikiwa na kasoro)

5. Namna ya Kuanza Mchakato wa Kurudisha

Tuma barua pepe kwa shopping@vitumark.com au WhatsApp 255 715 842 928 ndani ya muda wa siku zilizotajwa.
Tutakutumia nambari ya RMA (Return Merchandise Authorization) na maelekezo ya namna ya kurudisha (kupeleka kwenye kituo chetu au huduma ya uchukuaji endapo inapatikana).
Tuma bidhaa kwa kufuata maelekezo na utume uthibitisho wa usafirishaji.
Baada ya ukaguzi, tutafanya matengenezo, kubadilisha au kurejesha pesa kulingana na hali ya bidhaa.

6. Njia na Muda wa Marejesho ya Pesa

Marejesho ya pesa yatafanywa kupitia njia uliyotumia kulipia awali.
Kufuta ndani ya siku 7: marejesho ndani ya siku 30 baada ya kurudisha.
Bidhaa zenye kasoro (DOA): kawaida ndani ya siku 7–14 za kazi baada ya ukaguzi.

7. Dhamana (Warranty)

Isipokuwa ikibainishwa kwenye ukurasa wa bidhaa, bidhaa zetu hazina dhamana ya kiwandani. Endapo bidhaa ina dhamana ya kiwandani, tutakusaidia kuipata.

8. Mabadiliko ya Sera Hii

Tunaweza kusasisha Sera hii ya Faragha mara kwa mara kuonyesha mabadiliko ya utendaji wetu au masharti ya kisheria. Mabadiliko yatawekwa katika ukurasa huu na tarehe mpya ya kuanza kutumika.

N.B. Vigezo na masharti kuzingatiwa